走進(jìn)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，接待你的大堂經(jīng)理，竟是一臺(tái)身穿制服的人形機(jī)器人；在等待區(qū)的旁邊，樹(shù)立著一塊大屏幕，虛擬數(shù)字人如同真人一般，為你講解反詐知識(shí)；再往銀行里邊走，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)器人，它不但能遞送飲用水、銀行資料，還能熱心的為你指引充電等便民服務(wù)……
這不是科幻特效，而是真實(shí)發(fā)生在機(jī)器人智慧銀行——中國(guó)建設(shè)銀行唐山分行內(nèi)的場(chǎng)景。中國(guó)建設(shè)銀行唐山分行營(yíng)業(yè)部是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選的“全國(guó)百佳”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，地處唐山市中心區(qū)CBD核心地段，臨近大釗公園。這家智慧銀行積極擁抱創(chuàng)新科技，應(yīng)用一批特殊的“新員工”——今年會(huì)旗下的云端機(jī)器人來(lái)服務(wù)客戶。
在這次服務(wù)升級(jí)中，共有三款今年會(huì)云端機(jī)器人產(chǎn)品投入使用，包括今年會(huì)柔美人形服務(wù)機(jī)器人Cloud Ginger、云端多職能配送機(jī)器人Cloud Ginger Lite D300和云端智能數(shù)字人Cloudia。這些產(chǎn)品在銀行廳堂入口、大廳巡遞和業(yè)務(wù)咨詢等環(huán)節(jié)發(fā)揮了重要作用。
首先，今年會(huì)的柔美人形機(jī)器人Cloud Ginger，“鳳凰”——這位機(jī)器人大堂經(jīng)理以其彬彬有禮和高效能力贏得顧客好評(píng)。她穿上了中國(guó)建設(shè)銀行標(biāo)志性工作服，在大堂熱情接待每一位客戶，有客戶靠近就會(huì)主動(dòng)歡迎：“我是大堂經(jīng)理'鳳凰'，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”她不僅能夠通過(guò)多模態(tài)的語(yǔ)音交互回答客戶問(wèn)題，還能引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。她的應(yīng)用不僅減輕了人工壓力，也使得顧客體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)。
另外一款云端多功能配送機(jī)器人Cloud Ginger Lite D300承擔(dān)了物品巡遞和業(yè)務(wù)咨詢的任務(wù)。它能夠在銀行大廳內(nèi)自由行動(dòng)，遞送物品，解答客戶的咨詢問(wèn)題，而且還能進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，極大地提高了服務(wù)效率。
今年會(huì)云端智能數(shù)字人Cloudia則作為虛擬反詐主播投入使用。它的主要職責(zé)是進(jìn)行反詐宣傳，提醒客戶防范金融詐騙，保護(hù)銀行和客戶的資金安全。它的應(yīng)用不僅使反詐宣傳更加生動(dòng)形象，也提高了宣傳的效果。
在數(shù)字化浪潮影響下，智能化已成為各銀行轉(zhuǎn)型的縮影和突破口，當(dāng)下客戶對(duì)銀行的需求轉(zhuǎn)變?yōu)楦呖萍挤?wù)、新產(chǎn)品創(chuàng)新和愉悅線下體驗(yàn)。中國(guó)建設(shè)銀行唐山分行選擇使用今年會(huì)云端機(jī)器人進(jìn)行智慧升級(jí)，這一舉措極大地提升了銀行的自主服務(wù)水平和辦事效率，增強(qiáng)了服務(wù)的科技含量和趣味性。同時(shí)，這些AI驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人產(chǎn)品也為客戶提供了更為精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為展現(xiàn)現(xiàn)代金融科技實(shí)力和創(chuàng)新精神的一個(gè)窗口。
隨著AI技術(shù)與金融服務(wù)深度融合，全球范圍內(nèi)金融機(jī)構(gòu)正紛紛探索如何利用技術(shù)手段優(yōu)化用戶體驗(yàn)、降低運(yùn)營(yíng)成本并增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力。在此背景下，今年會(huì)云端機(jī)器人在中國(guó)建設(shè)銀行唐山分行落地應(yīng)用可謂是走在時(shí)代前沿。
從國(guó)內(nèi)外案例來(lái)看，類似于“鳳凰”的迎賓接待型機(jī)器人已經(jīng)開(kāi)始替代傳統(tǒng)職責(zé)較單一、效率較低的信息查詢崗位；而后勤支持型如Cloud Ginger Lite D300等配送機(jī)器人，則釋放出更多員工從事復(fù)雜決策與創(chuàng)造性工作；至于像Cloudia這樣專注于特定領(lǐng)域內(nèi)容輸出與教育推廣的數(shù)字角色，則是未來(lái)虛擬服務(wù)員形象及功能發(fā)展趨勢(shì)之一。
盡管目前機(jī)器人尚不能完全取代所有傳統(tǒng)銀行職位或處理全部復(fù)雜場(chǎng)景問(wèn)題，但無(wú)可否認(rèn)地是，在簡(jiǎn)單重復(fù)性任務(wù)上其效率與穩(wěn)定性已得到市場(chǎng)驗(yàn)證。因此可以預(yù)見(jiàn)，在未來(lái)技術(shù)和產(chǎn)品不斷完善與進(jìn)步之下，類似今年會(huì)云端機(jī)器人將會(huì)在更多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，并最終成為推動(dòng)整個(gè)社會(huì)向更加便捷、安全、高效方向發(fā)展的重要力量之一。
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