在5G、AI、數(shù)字化等技術(shù)衝擊下，銀行等金融機(jī)構(gòu)均已開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。儘管銀行網(wǎng)點(diǎn)密度減少是行業(yè)大勢(shì)所趨，但各種個(gè)性化金融服務(wù)依然需要網(wǎng)點(diǎn)櫃員，所以網(wǎng)點(diǎn)並不會(huì)消失。對(duì)此，線下銀行網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，提高設(shè)備的智能化水平，提升客戶自助處理業(yè)務(wù)的能力將成為銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重點(diǎn)發(fā)力方向。
達(dá)闥旗下5G人機(jī)交互數(shù)字機(jī)器人Cloudia通過(guò)主動(dòng)迎賓、自動(dòng)、智能應(yīng)答客戶問(wèn)題、3D智能引導(dǎo)、銀行業(yè)務(wù)介紹等功能，助力銀行網(wǎng)點(diǎn)打造一體化的 「5G+智慧網(wǎng)點(diǎn)」解決方案。
基於語(yǔ)音識(shí)別和上下文理解技術(shù)，充分理解用戶意圖，5G人機(jī)交互數(shù)字機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音、圖文、視頻的方式進(jìn)行展示；通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別功能，客戶可使用麥克風(fēng)向5G人機(jī)交互數(shù)字機(jī)器人提出眾多問(wèn)題，對(duì)話內(nèi)容可以根據(jù)客戶需要制定，5G人機(jī)交互數(shù)字機(jī)器人可用幽默的語(yǔ)言回答賓客提問(wèn)，增加客戶的參與性、娛樂(lè)性，產(chǎn)生良好的互動(dòng)效果，提高用戶體驗(yàn)。
除此之外，5G人機(jī)交互數(shù)字機(jī)器人的形象、聲音、動(dòng)作均可定製。
數(shù)字虛擬機(jī)器人Cloudia具備的能力包括：
虛擬形象：數(shù)字虛擬機(jī)器人提供面向公眾的虛擬形象，可根據(jù)需求，實(shí)現(xiàn)卡通化或擬真化兩種形象定製，並支持定製logo和服裝服飾，滿足客戶的行業(yè)需要。
逼真表情：數(shù)字虛擬機(jī)器人支持11種逼真的表情，增加對(duì)話過(guò)程的舒適度，提升客戶體驗(yàn)。
人臉識(shí)別：支持通過(guò)人臉識(shí)別實(shí)現(xiàn)主動(dòng)喚醒，藉助人臉識(shí)別，還可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
對(duì)話能力：數(shù)字虛擬機(jī)器人可以聽(tīng)懂中文和英文，基於語(yǔ)義理解引擎，準(zhǔn)確理解客戶的意圖並給出準(zhǔn)確的回答。
雲(yún)端智能：數(shù)字虛擬機(jī)器人後臺(tái)雲(yún)腦提供兩千萬(wàn)多條日常聊天內(nèi)容，提供天氣、股票、新聞、音樂(lè)播放、講故事等娛樂(lè)內(nèi)容；同時(shí)，數(shù)字人虛擬機(jī)器人已接入達(dá)闥自建的通用知識(shí)圖譜，覆蓋1000多萬(wàn)實(shí)體、3000多萬(wàn)實(shí)體關(guān)係，對(duì)接匹配專業(yè)場(chǎng)景的知識(shí)庫(kù)，提供聽(tīng)、說(shuō)、看、動(dòng)的機(jī)器人智能。
除數(shù)字虛擬人Cloudia外，達(dá)闥的多款5G雲(yún)端智能機(jī)器人均可應(yīng)用在銀行場(chǎng)景中，比如在中國(guó)銀行廣東省分行使用了人形智能服務(wù)機(jī)器人Cloud Ginger，以及雲(yún)端多職能配送機(jī)器人Cloud Ginger Lite D系列等多款機(jī)器人，服務(wù)於迎賓諮詢、VIP服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷等多個(gè)場(chǎng)景，改善了客戶體驗(yàn)，提升了管理和運(yùn)維效率。
當(dāng)前，越來(lái)越多的銀行及其它金融機(jī)構(gòu)，都在把握創(chuàng)新發(fā)展理念，積極擁抱新技術(shù)促進(jìn)智能化升級(jí)。達(dá)闥也將繼續(xù)加大機(jī)器人、5G和AI在金融行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用研究，推陳出新，為行業(yè)客戶提供智能解決方案，高效響應(yīng)客戶需求、行業(yè)需求和時(shí)代需求。
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